amedes UPDATE 03/23

Hinter den Kulissen

Hinter den Kulissen Hinter den Kulissen Im Portrait Außendienstmitarbeiterin Sandra Ahlert Über 40 engagierte Kolleginnen und Kollegen kümmern sich im amedes-Außendienst um Laboreinsenderinnen und -einsender. Eine von ihnen ist Sandra Ahlert, bei der sich seit fünf Jahren alles um die labormedizinischen Wünsche und Belange von Praxen in der Region West dreht. Frau Ahlert, wie planen Sie Ihren Tag? Damit ich den Praxisablauf unserer Einsender*innen möglichst wenig störe, vereinbare ich gern feste Termine – meist außerhalb der Sprech - stundenzeit. Viele gute Gespräche finden aber auch während der Sprechstunden statt. Ich freue mich immer, wenn sich das Praxisteam Zeit für mich nimmt. Obwohl dann natürlich viel los ist in den Praxen, oder? Ja, aber häufig kommen gerade während der Routine- Abläufe Punkte zur Sprache, in denen wir noch effektiver zusammenarbeiten können. Deshalb ist es manchmal ganz gut, „live“ dabei zu sein. Wie organisieren Sie sich? Für die Planung meiner Arbeit im Außendienst habe ich moderne technische Möglichkeiten zur Verfügung. Ich kann zum Beispiel überprüfen, welche Praxen wieder für einen Besuch vorgemerkt sind, oder welche Praxen, denen ich unsere Serviceangebote vorstellen möchte, heute noch auf meiner Route liegen. Auf vereinbarte Termine bereite ich mich umfassend vor, damit ich die Fragen der Ärzt*innen und ihrer Teams auch genau beantworten oder interessante Impulse geben kann. Die Arbeit im Außendienst fordert viel Flexibilität. So ist es für mich zur Routine geworden, zwischen meinen Besuchen E-Mails und Fragen zu beantworten, Bestellungen zu übermitteln und mit den Praxen zu telefonieren. Wie machen Sie das? Sie können sich ja nicht „klonen“. Ich bin ja zum Glück nicht allein. Bei akuten Themen wende ich mich an die Kolleg*innen in den Laborstandorten, die Fachärzt*innen in unseren Laboren, den Fahrdienst oder den Kundenservice. Wir sind ein eingespieltes Team und die Zusammenarbeit funktioniert toll. So ist es oft möglich, schnell Lösungen zu finden und die Praxen zu entlasten. Gehören auch Schulungen zu Ihrem Aufgabenbereich? Ja, Schulungen sind ein weiterer sehr wichtiger Bestandteil meiner Arbeit. Auf Wunsch schule ich Praxisteams zum Beispiel für die Präanalytik, für die Anwendung von Ausnahmekennziffern oder die Anforderung von IGeL- Leistungen. Wir besprechen diese Themen dann in kleiner Runde, sodass ich gut auf individuelle Fragen eingehen kann. Werden Sie denn auch selbst geschult? Na klar. Als amedes-Mitarbeiterin profitiere ich von regelmäßig angebotenen Online- und Präsenzschulungen unserer Expertinnen und Experten, die mich fachlich auf dem Laufenden halten. Und natürlich auch von Schulungen, die mich persönlich weiterbringen. Apropos weiterbringen: Was treibt Sie an? Mein persönliches Ziel sind zufriedene Kunden. Und natürlich, neue Einsenderinnen und Einsender für amedes zu gewinnen. Ein besonderes Highlight ist es, wenn Einsender*innen amedes weiterempfehlen und sich Praxen bei mir melden, um uns kennenzulernen und mit uns zu arbeiten. Das kommt gar nicht so selten vor. Außerdem liebe ich es zu lernen. Da amedes ein sehr großes Spektrum der Labormedizin abbildet, habe ich Kontakt zu vielen unterschiedlichen Facharztgruppen. So lerne ich fast jeden Tag etwas Neues dazu. Das macht meine Arbeit so interessant und abwechslungsreich. Und was passiert nach dem Tag „on the road“? Abends im Homeoffice dokumentiere ich meinen Arbeitstag und kümmere mich um die aufwändigeren Aufgaben, zum Beispiel Profil erstellungen und -hinterlegungen, Vorbereitungen zu Anbindungen an das Order-Entry-System und vieles mehr. Abschließend plane ich den nächsten Tag. Und dann freue ich mich auf ein leckeres und entspanntes Abendessen. Worum geht es denn meistens bei den Besuchen? Zu meinen wichtigsten Aufgaben gehört es, Neuerungen oder Änderungen im Laborwesen persönlich zu besprechen und die Praxen bei der Umsetzung zu unterstützen. Auch dabei muss ich oft flexibel sein, denn meine Tagesplanung wird regelmäßig umgekrempelt, wenn es irgendwo dringenden Handlungsbedarf gibt und eine Praxis ad hoc um Unterstützung bittet. amedes-Außendienstkolleginnen und -kollegen kommen aus den verschiedensten medizinischen und nicht- medizinischen Arbeitsbereichen. Das Aufgabenspektrum umfasst die Betreuung und Beratung von Laboreinsender*innen, die Unterstützung bei Neuerungen im Laborwesen sowie die Durchführung von Schulungen. Sandra Ahlert ist als Außendienstlerin viel unterwegs 10 amedes UPDATE | 03/2023 03/2023 | amedes UPDATE 11